Η Cyta ανεβάζει τον πήχη στην τηλεξυπηρέτηση πελατών

Από τους πρώτους οργανισμούς στον κόσμο πιστοποιημένος με το πρότυπο  ISO 18295-1:2017

Το Κέντρο Τηλεξυπηρέτησης Πελατών της Cyta ανανέωσε την πιστοποίηση του Διεθνούς Πρότυπου για την Εξυπηρέτηση Πελατών ISO18295-1:2017, καθιστώντας τη Cyta τη μοναδική εταιρεία στην Κύπρο και μια από τις λίγες εταιρείες παγκοσμίως που έχουν καταφέρει να εξασφαλίσουν και να διατηρήσουν τη συγκεκριμένη πιστοποίηση. Η πιστοποίηση ενισχύει την προσπάθεια του Οργανισμού για συνεχή βελτίωση της εμπειρίας πελάτη, μέσω όλων των καναλιών που έχει στη διάθεσή του. 

Η Πρόεδρος της Cyta, κ Ρένα Ρουβιθά Πάνου, παρέλαβε το σχετικό πιστοποιητικό από τον Υπουργό Οικονομικών, κ. Χάρη Γεωργιάδη, στην ετήσια Εκδήλωση Ποιότητας 2019 που διοργανώθηκε την Τετάρτη, 26 Ιουνίου 2019, από τον Κυπριακό Οργανισμό Τυποποίησης (CYS) και την Κυπριακή Εταιρεία Πιστοποίησης.
Το ISO 18295-1:2017 είναι ένα νέο διεθνές πρότυπο στην εξυπηρέτηση, το οποίο καθορίζει τις προϋποθέσεις που πρέπει να πληροί ένα Κέντρο Τηλεξυπηρέτησης Πελατών, προκειμένου να διαχειρίζεται συνολικά, ποιοτικά και αποτελεσματικά τα αιτήματα που αφορούν στα προϊόντα και τις υπηρεσίες μιας εταιρείας και τα οποία φτάνουν κοντά της μέσω των διαθέσιμων ηλεκτρονικών καναλιών επικοινωνίας. Το 2017 η Cyta έγινε η 1η εταιρεία παγκοσμίως που πιστοποιήθηκε με το συγκεκριμένο πρότυπο. Φέτος, επαναξιολογήθηκε και ανανέωσε επιτυχώς την πιστοποίησή της, η οποία προστίθεται στον ήδη μακρύ κατάλογο διεθνών αναγνωρίσεων και πιστοποιήσεων που διαρκώς επιτυγχάνει ο Οργανισμός, ξεκινώντας από το 1998 με το  ISO 9001 για Διαχείριση Ποιότητας, μέχρι το πιο πρόσφατο ISO 27001 για τα Κέντρα Δεδομένων (Data Centers), αποδεικνύοντας τη συνέπεια με την οποία υπηρετεί την ποιότητα και την αριστεία. 
Το Κέντρο Τηλεξυπηρέτησης Πελατών της Cyta εξυπηρετεί τους πελάτες του Οργανισμού, μέσω τηλεφώνου, φαξ, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, Live Chat και κοινωνικών δικτύων (Facebook, Twitter, Cyta Forum). Διαχειρίζεται αιτήματα παραγγελίας, υποστήριξης και παροχής πληροφοριών σχετικά με όλα τα προϊόντα και υπηρεσίες της Cyta, καθώς και αιτήματα πληροφοριών καταλόγου.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΔΩ:

• Black Friday: Ξεκίνησαν δυναμικά οι καταγγελίες - Από χαμένα προϊόντα μέχρι παραπλανητικές εκπτώσεις

• Συγκλονιστικές εικόνες από το σημείο που έπεσε δέντρο και καταπλάκωσε όχημα εγκλωβίζοντας τον οδηγό - Βίντεο

• Εικόνα βγαλμένη από παραμύθι: «Πάγωσαν» τα δέντρα στο Τρόοδος – Η θερμοκρασία άγγιξε τους -5 βαθμούς κελσίου το βράδυ

• Βέφα Αλεξιάδου: Πέθανε σε ηλικία 91 ετών η αγαπημένη μαγείρισσα

• Προσωπικοί γιατροί: Πώς επιλέγουν αν θα εκδώσουν ένα παραπεμπτικό ή όχι - Οι «παραγγελίες» μέσω τηλεφώνου

• Νέο ρεκόρ στις αφίξεις τουριστών: Αυτές οι χώρες προτίμησαν την Κύπρο τον Οκτώβριο - Ο σκοπός του ταξιδιού και οι επιστροφές

Συνάντηση Κορυφής Κύπρου – Ελλάδας – Ιορδανίας στη Λευκωσία - Αναλυτικά το πρόγραμμα

Η Κυπριακή Δημοκρατία θα φιλοξενήσει στις 27 Νοεμβρίου, την Τριμερή Συνάντηση Κορυφής Κύπρου – Ελλάδας – Ιορδανίας, με τη συμμετοχή του Προέδρου της Δημοκρατίας κ. Νίκου Χριστοδουλίδη, του Βασιλιά της Ιορδανίας Αμπντάλλα Β’ και του Πρωθυπουργού της Ελλάδας κ. Κυριάκου Μητσοτάκη.

Ακολουθήστε το Tothemaonline.com στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις