Το αεροσκάφος τύπου Boeing 777 απογειώθηκε λίγο πριν από τις 15:30 το απόγευμα ώρα Λονδίνου, με μία ώρα καθυστέρηση. Καθώς πετούσε πάνω από τη Θάλασσα της Μάγχης ο κυβερνήτης ενημέρωσε τον πύργο ελέγχου για ένα αδιευκρίνιστο για την ώρα τεχνικό πρόβλημα, υποβάλλοντας αίτημα για «κατά προτεραιότητα» (και όχι έκτακτη) προσγείωση στο Χίθροου.
Για να περιοριστεί ο κίνδυνος για την ασφάλεια των επιβατών κατά την προσγείωση, το αεροσκάφος πραγματοποίησε πολλούς γύρους πάνω από τη Μάγχη ώστε να μειώσει την ποσότητα των καυσίμων που έφερε.
Σύμφωνα με αναφορά επιβάτη της πτήσης στο Twitter, στο πιλοτήριο χρησιμοποιήθηκαν μάσκες οξυγόνου καθώς υπήρξε καπνός.
Οι Βρετανικές Αερογραμμές ενημέρωσαν ότι η προσγείωση έγινε ομαλά και δεσμεύθηκαν ότι οι επιβάτες θα μεταβούν στον προορισμό τους με αλλά αεροσκάφη.