Το περιστατικό συνέβη το πρωί της Δευτέρας 9/1 όταν η επιβάτης έδωσε σφαλιάρα στην υπάλληλο που προσπαθούσε να της εξηγήσει ότι δεν μπορούσε να επιβιβαστεί στο αεροπλάνο, ενώ η στιγμή της επίθεσης που καταγράφηκε σε βίντεο από άλλο επιβάτη έχει κάνει τον γύρο του διαδικτύου.
Η υπάλληλος εργαζόταν για την Swissport και σύμφωνα με δήλωση μέλους του προσωπικού στην Telegraph, η επιβάτις είχε πολλές χειραποσκευές και αρνήθηκε να πληρώσει ή να τις επανασυσκευάσει, ενώ την ενημέρωσαν ότι η πύλη έπρεπε να κλείσει γιατί το αεροπλάνο είχε ήδη καθυστερήσει.
Σύμφωνα με την αστυνομία του Έσσεξ η εξαγριωμένη επιβάτης απομακρύνθηκε από το αεροδρόμιο.