Τα άτομα με χαμηλή συναισθηματική νοημοσύνη θεωρούν ότι τα «αρνητικά» συναισθήματα είναι προβλήματα που πρέπει να επιλυθούν. Οι περισσότεροι άνθρωποι μεγαλώνουμε χωρίς να μαθαίνουμε να κατανοούμε – ουσιαστικά, τα συναισθήματά μας. Κάποιοι, μάλιστα, δεν συμφιλιώνονται ποτέ μαζί τους με αποτέλεσμα να μην τα διαχειρίζονται και σωστά
Σίγουρα θα έχετε ακούσει για τη συναισθηματική νοημοσύνη και τις εκφάνσεις της σε όλα τα επίπεδα της ζωής.
Ο Chris Voss είναι Αμερικανός συγγραφέας και επιχειρηματίας. Εργάστηκε ως μεσολαβητής ομήρων του FBI και τώρα μοιράζεται τις γνώσεις του γύρω από την ανθρώπινη επικοινωνία. Μια βασική δεξιότητα που κατέκτησε κατά τη διάρκεια των 24 ετών που ήταν ένας από τους κορυφαίους διεθνείς διαπραγματευτές του FBI ήταν η συναισθηματική νοημοσύνη. Το μυστικό, σύμφωνα με τον Voss, είναι να ξέρεις να ακούς και να διαβάζεις τους ανθρώπους.
