Συγκεκριμένα, σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Στατιστική, μία έρευνα του 2023 σχετικά με τη χρήση των τεχνολογιών πληροφοριών και επικοινωνιών αποκαλύπτει ότι το ένα τρίτο, δηλαδή το 33,1% των ανθρώπων στην ΕΕ που έκαναν ηλεκτρονικές αγορές τους τελευταίους 3 μήνες, ανέφεραν ότι αντιμετώπισαν προβλήματα κατά την πραγματοποίηση αγορών μέσω ιστότοπου ή εφαρμογής.
Μεταξύ των χωρών της ΕΕ, τα υψηλότερα ποσοστά πελατών που αντιμετώπισαν προβλήματα καταγράφηκαν στο Λουξεμβούργο (55,5%), στην Ολλανδία (55,2%) και στην Ισπανία (49,7%).
Από την άλλη τα χαμηλότερα μερίδια καταγράφηκαν στην Πορτογαλία (4,3%), στη Λετονία (13,7%) και στην Κύπρο (14,7%).
Τα προβλήματα
Σύμφωνα με την έρευνα, το πιο συνηθισμένο πρόβλημα για τους online αγοραστές ήταν η αργή παράδοση.
Κατά την εξέταση των συγκεκριμένων προβλημάτων που αντιμετωπίστηκαν, το πιο συνηθισμένο πρόβλημα ήταν η βραδύτερη παράδοση από την αναμενόμενη, που αναφέρθηκε από το 18,7% των πελατών.
Το δεύτερο πιο συχνό ζήτημα ήταν ότι ο ιστότοπος ήταν δύσκολος στη χρήση ή δεν λειτουργούσε ικανοποιητικά, όπως αναφέρθηκε από το 10,8% των αγοραστών.
Το τρίτο πρόβλημα ήταν η παράδοση λανθασμένων ή κατεστραμμένων αγαθών ή υπηρεσιών, που αναφέρθηκε από το 8,6% των πελατών.
