Διακοπές: Έκλεισες οργανωμένο ταξίδι; Όσα πρέπει να γνωρίζεις για τα δικαιώματά σου

Οι διακοπές είναι για τους περισσότερους από εμάς από τις πιο πολυαναμενόμενες ημέρες της χρονιάς. Επιλέγουμε προορισμό, ψάχνουμε ξενοδοχείο, συγκρίνουμε πτήσεις, κάνουμε κρατήσεις και αρχίζουμε να μετράμε αντίστροφα μέχρι τη στιγμή που θα κλείσουμε την πόρτα του σπιτιού και θα φύγουμε.

Όταν μάλιστα επιλέγουμε ένα οργανωμένο ταξίδι, συνήθως το κάνουμε ακριβώς για να έχουμε λιγότερες έγνοιες. Μεταφορά, διαμονή και ενδεχομένως άλλες υπηρεσίες βρίσκονται συγκεντρωμένες σε ένα πακέτο και θεωρούμε ότι όλα έχουν διευθετηθεί.

Τι γίνεται όμως αν λίγο πριν από την αναχώρηση αλλάξει το ξενοδοχείο; Αν αυξηθεί σημαντικά η τιμή; Αν φτάσουμε στον προορισμό και όσα μας είχαν υποσχεθεί δεν υπάρχουν; Ή αν ένα σοβαρό και απρόβλεπτο γεγονός κάνει το ταξίδι αδύνατο;

Σε αυτές τις περιπτώσεις ο ταξιδιώτης δεν είναι απροστάτευτος. Η νομοθεσία για τα οργανωμένα ταξίδια προβλέπει συγκεκριμένα δικαιώματα, τα οποία καλό είναι να γνωρίζουμε πριν ακόμη ετοιμάσουμε τη βαλίτσα.

Τι θεωρείται οργανωμένο ταξίδι;

Με απλά λόγια, οργανωμένο ταξίδι ή πακέτο είναι ο συνδυασμός τουλάχιστον δύο διαφορετικών ταξιδιωτικών υπηρεσιών για το ίδιο ταξίδι ή τις ίδιες διακοπές. Σε αυτές μπορεί να περιλαμβάνονται η μεταφορά, η διαμονή, η ενοικίαση οχήματος ή άλλες τουριστικές υπηρεσίες.

Πακέτο μπορεί, μεταξύ άλλων, να θεωρείται όταν οι υπηρεσίες αγοράζονται από ένα σημείο πώλησης πριν συμφωνήσει ο ταξιδιώτης να πληρώσει, προσφέρονται σε συνολική τιμή ή πωλούνται ως «πακέτο».

Δεν μπορείς να ταξιδέψεις; Μπορείς υπό προϋποθέσεις να δώσεις τη θέση σου σε άλλον

Ένα ταξίδι μπορεί να έχει κλειστεί μήνες νωρίτερα και μέχρι την ημέρα της αναχώρησης πολλά μπορούν να αλλάξουν.

Η νομοθεσία δίνει τη δυνατότητα στον ταξιδιώτη, υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις, να μεταβιβάσει τη σύμβαση οργανωμένου ταξιδιού σε άλλο πρόσωπο.

Το πρόσωπο που θα ταξιδέψει στη θέση του θα πρέπει να πληροί τα κριτήρια της σύμβασης, ενώ ο διοργανωτής πρέπει να ενημερωθεί τουλάχιστον επτά ημέρες πριν από την έναρξη του πακέτου.

Ο αρχικός και ο νέος ταξιδιώτης εξακολουθούν να έχουν από κοινού την ευθύνη για την καταβολή του ποσού που οφείλεται, καθώς και για τα πραγματικά έξοδα που ενδεχομένως προκύψουν από τη μεταβίβαση. Ο διοργανωτής, ωστόσο, θα πρέπει να ενημερώσει ποιο είναι το πραγματικό κόστος και να προσκομίσει τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία.

Άλλαξαν σημαντικά όσα έκλεισες; Έχεις επιλογές

Αυτό είναι ένα από τα σημεία που αξίζει να γνωρίζει κάθε ταξιδιώτης.

Αν πριν από την έναρξη των διακοπών ο διοργανωτής αναγκαστεί να αλλάξει σε σημαντικό βαθμό κάποιο από τα κύρια χαρακτηριστικά του ταξιδιού, ο καταναλωτής δεν είναι υποχρεωμένος απλώς να αποδεχθεί τη νέα κατάσταση.

Τέτοιες αλλαγές μπορεί να αφορούν, για παράδειγμα, τον προορισμό, το δρομολόγιο, την τουριστική κατηγορία του καταλύματος, τα γεύματα ή τις εκδρομές που περιλαμβάνονταν στο πακέτο.

Δικαίωμα ακύρωσης χωρίς επιβάρυνση προβλέπεται επίσης όταν ο διοργανωτής δεν μπορεί να ικανοποιήσει ειδικές απαιτήσεις που είχαν αρχικά συμφωνηθεί ή όταν προτείνει αύξηση της τιμής του πακέτου μεγαλύτερη από 8%.

Σε αυτές τις περιπτώσεις προβλέπεται επιστροφή του πλήρους ποσού που καταβλήθηκε εντός 14 ημερών. Ο διοργανωτής μπορεί, εφόσον έχει τη δυνατότητα, να προτείνει εναλλακτικό πακέτο, όμως η απόφαση για το αν θα γίνει αποδεκτό ανήκει στον ταξιδιώτη.

Θέλεις απλώς να ακυρώσεις το ταξίδι;

Ακόμη και όταν δεν υπάρχει κάποιος από τους παραπάνω λόγους, ο ταξιδιώτης μπορεί να ακυρώσει το οργανωμένο ταξίδι πριν από την έναρξή του. Σε αυτή την περίπτωση, όμως, μπορεί να υπάρχει χρέωση ακύρωσης.

Το ύψος της μπορεί να καθορίζεται ήδη στη σύμβαση και να διαφοροποιείται ανάλογα με το πόσο νωρίς γίνεται η ακύρωση.

Αν δεν προβλέπεται συγκεκριμένη τυποποιημένη χρέωση, το ποσό υπολογίζεται με βάση την τιμή του πακέτου, αφαιρώντας τα έσοδα που θα έχει ο διοργανωτής από την εναλλακτική αξιοποίησή του.

Το σημαντικό είναι ότι ο ταξιδιώτης έχει δικαίωμα να ζητήσει από τον διοργανωτή να αιτιολογήσει το ποσό που του χρεώνει για την ακύρωση.

Τι γίνεται σε περίπτωση πολέμου, φυσικής καταστροφής ή σοβαρού κινδύνου;

Είναι ένα σενάριο που κανείς δεν θέλει να σκέφτεται όταν σχεδιάζει τις διακοπές του, όμως η νομοθεσία προβλέπει και τις έκτακτες καταστάσεις.

Εάν στον προορισμό ή πολύ κοντά σε αυτόν υπάρχουν αναπόφευκτες και έκτακτες περιστάσεις που επηρεάζουν σημαντικά την πραγματοποίηση του πακέτου ή τη μεταφορά των επιβατών προς τον προορισμό, ο ταξιδιώτης μπορεί να ακυρώσει χωρίς κόστος.

Σε αυτή την περίπτωση δικαιούται την επιστροφή ολόκληρου του ποσού που κατέβαλε εντός 14 ημερών, όχι όμως πρόσθετη αποζημίωση.

Στα παραδείγματα τέτοιων καταστάσεων περιλαμβάνονται πόλεμος ή άλλα σοβαρά προβλήματα ασφάλειας, τρομοκρατία, σημαντικοί κίνδυνοι για την ανθρώπινη υγεία, καθώς και φυσικές καταστροφές όπως πλημμύρες, σεισμοί ή ακραία καιρικά φαινόμενα.

Έφτασες στον προορισμό και το πακέτο δεν είναι αυτό που πλήρωσες

Εδώ τα πράγματα γίνονται ακόμη πιο πρακτικά.

Φανταστείτε ότι φτάνετε στον προορισμό και μια υπηρεσία που περιλαμβανόταν στο πακέτο δεν παρέχεται όπως είχε συμφωνηθεί.

Το πρώτο που πρέπει να γίνει είναι να ενημερωθεί ο διοργανωτής χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση. Δεν είναι καλή ιδέα να περιμένουμε να τελειώσουν οι διακοπές και μετά να αναφέρουμε για πρώτη φορά το πρόβλημα.

Εφόσον το πρόβλημα μπορεί να διορθωθεί χωρίς δυσανάλογη επιβάρυνση, ο ταξιδιώτης μπορεί να δώσει στον διοργανωτή εύλογη προθεσμία για να το αποκαταστήσει. Αν αυτό δεν γίνει, προβλέπονται υπό προϋποθέσεις περαιτέρω δικαιώματα για τον ταξιδιώτη.

Αν λείπει σημαντικό μέρος των υπηρεσιών

Ακόμη πιο σοβαρή είναι η περίπτωση κατά την οποία μεγάλο μέρος των υπηρεσιών που αγοράστηκαν δεν μπορεί τελικά να παρασχεθεί.

Ο διοργανωτής οφείλει τότε, χωρίς πρόσθετη οικονομική επιβάρυνση για τον ταξιδιώτη, να προσφέρει κατάλληλους εναλλακτικούς διακανονισμούς ισοδύναμης ή ανώτερης ποιότητας, ώστε το ταξίδι να μπορέσει να συνεχιστεί.

Αν αυτό δεν είναι δυνατό και οι εναλλακτικές υπηρεσίες είναι κατώτερης ποιότητας, θα πρέπει να προσφερθεί κατάλληλη μείωση της τιμής.

Ο ταξιδιώτης μπορεί να απορρίψει τους εναλλακτικούς διακανονισμούς όταν δεν είναι συγκρίσιμοι με εκείνους που είχαν συμφωνηθεί ή όταν η προτεινόμενη μείωση της τιμής δεν είναι επαρκής.

Και αν «κολλήσεις» στον προορισμό;

Υπάρχουν περιπτώσεις όπου το οργανωμένο ταξίδι περιλαμβάνει τη μεταφορά του ταξιδιώτη, αλλά η επιστροφή δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί όπως είχε συμφωνηθεί λόγω αναπόφευκτων και έκτακτων περιστάσεων.

Σύμφωνα με τις σχετικές πρόνοιες, ο διοργανωτής πρέπει να καλύψει το κόστος της αναγκαίας διαμονής για τον ταξιδιώτη μέχρι τρεις διανυκτερεύσεις.

Πότε μπορείς να ζητήσεις μείωση τιμής ή αποζημίωση;

Το γεγονός ότι οι διακοπές έχουν ήδη πραγματοποιηθεί δεν σημαίνει ότι χάνονται αυτομάτως τα δικαιώματα του ταξιδιώτη.

Όταν για κάποιο χρονικό διάστημα το οργανωμένο ταξίδι δεν εκτελέστηκε όπως προέβλεπε η σύμβαση, ο ταξιδιώτης δικαιούται κατάλληλη μείωση της τιμής, εκτός εάν ο διοργανωτής αποδείξει ότι το πρόβλημα οφειλόταν στον ίδιο τον ταξιδιώτη.

Εάν, επιπλέον, έχει προκληθεί ζημιά εξαιτίας προβλήματος κατά την εκτέλεση του οργανωμένου ταξιδιού, μπορεί υπό τις προβλεπόμενες προϋποθέσεις να υπάρχει και δικαίωμα αποζημίωσης.

Η νομοθεσία προβλέπει μάλιστα δυνατότητα διεκδίκησης μείωσης της τιμής ή αποζημίωσης μέχρι και δύο χρόνια μετά την εμφάνιση του προβλήματος.

Προσοχή: Άλλο «πακέτο» και άλλο συνδεδεμένος ταξιδιωτικός διακανονισμός

Υπάρχει μια λεπτομέρεια που μπορεί εύκολα να περάσει απαρατήρητη όταν κάνουμε κρατήσεις online.

Ο λεγόμενος συνδεδεμένος ταξιδιωτικός διακανονισμός αφορά την αγορά τουλάχιστον δύο διαφορετικών ταξιδιωτικών υπηρεσιών για το ίδιο ταξίδι, οι οποίες όμως δεν αποτελούν πακέτο και οδηγούν σε χωριστές συμβάσεις με διαφορετικούς παρόχους, υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις.

Στις περιπτώσεις αυτές ο έμπορος οφείλει να ενημερώνει ξεκάθαρα τον ταξιδιώτη ότι η υπηρεσία δεν αποτελεί μέρος πακέτου και συνεπώς δεν απολαμβάνει τα δικαιώματα που ο νόμος προβλέπει αποκλειστικά για τα πακέτα. Κάθε πάροχος είναι υπεύθυνος για τη δική του υπηρεσία, ενώ προβλέπεται προστασία κατά της αφερεγγυότητας.

Πριν φύγεις, κάνε έναν τελευταίο έλεγχο

Μερικά λεπτά πριν από ένα ταξίδι μπορούν να μας γλιτώσουν από ώρες ταλαιπωρίας αργότερα. Κρατήστε στο κινητό σας τη σύμβαση και τις επιβεβαιώσεις κρατήσεων, ελέγξτε τι ακριβώς περιλαμβάνει το πακέτο και φυλάξτε τα στοιχεία επικοινωνίας του διοργανωτή.

Και αν παρουσιαστεί πρόβλημα στον προορισμό, μην αρκεστείτε σε μια προφορική διαμαρτυρία. Ενημερώστε εγκαίρως τον διοργανωτή και κρατήστε ό,τι μπορεί να τεκμηριώσει τι συνέβη, μηνύματα, emails, αποδείξεις ή φωτογραφίες.

Οι διακοπές είναι πολύτιμες. Για πολλούς είναι αποτέλεσμα μηνών αποταμίευσης και προγραμματισμού και συχνά αποτελούν τις λίγες ημέρες του χρόνου που μια οικογένεια μπορεί πραγματικά να ξεφύγει από την καθημερινότητα.

Γι' αυτό και δεν χρειάζεται να ξεκινάμε ένα ταξίδι καχύποπτοι. Χρειάζεται, όμως, να ξεκινάμε ενημερωμένοι.

Γιατί το να γνωρίζεις τι έχεις αγοράσει, τι έχει συμφωνηθεί και ποια είναι τα δικαιώματά σου μπορεί να αποδειχθεί εξίσου χρήσιμο με το εισιτήριο που έχεις στην τσέπη σου.